Los destinatarios esperan sus paquetes para el mismo día y nuestra misión es cumplir con ello 🙂 Si luego de acercarte a la dirección no encuentras al destinatario, te recomendamos contactar con una llamada telefónica para coordinar y lograr la entrega. En caso de no poder, esto es lo que debes hacer: 

1. Avísanos los detalles por el chat para que estemos al tanto del problema y podamos avisar al comercio.
2. Debes presionar en la app la opción Devolucionesy luego seleccionar la razón por la que no lograste la entrega y regresar el paquete en la bodega

Recuerda que la entrega se debe hacer en las manos del destinatario o de un tercero autorizado. Nunca dejar abandonados paquetes, ya que corren el riesgo de ser robados o dañados

Primero que todo, recuerda siempre ser cordial, atento y paciente con todas las personas en el punto de retiro y en el punto de entrega. Tu trato es el reflejo de tu persona y del servicio de Repártelo. Es una gran responsabilidad 🙂

Además, así recibirás buenas evaluaciones desde el comercio y el cliente final 🙂

Pasos

1) Cuando llegues a recoger las entregas siempre informa que vienes de Repártelo

2) Ayuda en el proceso de carga de los paquetes si es que lo necesitan.

3) Tras recoger, marcar en tu app «EN RUTA».

4) Al entregar, ingresar nombre y rut (o teléfono) de quien recibe, y toma una foto de la persona con el paquete como prueba de entrega. Si la persona no desea que le saques una foto, puedes hacerlo al lugar, a la recepción, al paquete en el lugar, a la fachada, etc. Algo que demuestre que estuviste ahí.

Recuerda que la entrega se debe hacer en las manos del destinatario o de un tercero autorizado. Nunca dejar abandonados paquetes. 

Debes ayudarnos a solucionar el problema. Lo primero es ir al lugar donde entregaste y recabar toda la información posible. Trata de ubicar a quién te recibió y consultar qué pasó. Si no está, averigua con alguien más. El objetivo es demostrar que sí entregaste. Y si entregaste erróneamente (ejemplo: a otro destinatario) puedas corregirlo.

Recuerda que es tu responsabilidad proveer una buena experiencia de entrega, por lo que el ingreso de la Prueba de Entrega es un aspecto fundamental de tu desempeño. Si una de tus entregas desapareció y tu prueba de entrega fue insuficiente, debes ayudar a recabar información y así evitar que el valor del paquete se descuente de tus pagos.

Una buena fotografía como prueba de entrega es fundamental para certificar que cumpliste con tu trabajo. Si un paquete se extravía, será esta foto la que podrá ayudarte a aclarar que realizaste la entrega de forma correcta.

La foto perfecta es una del destinatario con el paquete en sus manos o donde parezca con él.

Si el destinatario no autoriza sacarle una fotografía, la foto debe mostrar que el paquete está en el lugar de destino y que fue recibido.

Como ves se identifica claramente el lugar y resguardo del paquete, pero no el rostro de quien recibe. En estos casos es OBLIGATORIO complementar ingresando el nombre completo y RUT (o teléfono) de quien recibe.

A continuación ejemplos de fotos que no sirven como prueba entrega:

1. Paquete encima de una superficie, no demuestra que la persona en recepción tomó responsabilidad del paquete. Pareciera que el paquete fue dejado encima sin cuidado:
2. Paquete abandonado en una recepción, al alcance de cualquier tercero
3. Foto de sólo el paquete. Esto no demuestra que se entregó a un responsable o en una dirección en particular
4. Foto del paquete en el lugar. Si bien muestra claramente el destino, es insuficiente como prueba de entrega. Requiere ser complementado con datos como nombre completo y RUT (o teléfono) de quien recibe.

1. Nombre y Número Identificación (RUT): debes escribir el nombre completo y número de identificación de quien recibe el paquete. Si quien recibe no es el destinatario, pregúntale: ¿qué relación tiene con el destinatario? (conserje, familiar, amigo o vecino) y escríbelo en el campo OBSERVACIONES. Si la persona no quiere dar su número de identificación, entonces que informe su número de teléfono. Explícale amablemente que esos datos son importantes para certificar tu trabajo y que por seguridad esta información sólo podrá verla el destinatario del paquete.
2. Fotografía: la fotografía es tu mejor aliado. Ésta es una prueba visual de que estuviste en el lugar, entregaste el paquete y de quién lo recibió.

Son tres las situaciones que pueden bloquear tu cuenta, las mencionamos a continuación:

1. Cancelar entregas y atrasos en repetidas ocasiones.

2. Al activar una entrega asumes un compromiso y siempre la debes realizar inmediatamente. Si piensas que no puedes realizar una entrega, no la actives. Cancelar entregas reiteradamente suspenderá tu cuenta en Repártelo.

3. Un puntaje bajo: Tu puntaje está definido por dos personas, quien solicita el despacho y quien recibe los productos. Por este motivo es tan importante brindar un servicio de excelencia para ambas partes. Recuerda que para continuar en nuestra comunidad debes tener al menos un puntaje de 4.5.

Eres la persona encargada de la seguridad de los paquetes durante la recolección de productos, ruta y entrega final. Si los paquetes se dañan, se pierden, o son entregados erróneamente, es tu responsabilidad. Por este motivo, siempre se cuidadoso al momento de acomodar los productos en tu vehículo, durante su transporte y a quién se los entregas. Recuerda que tampoco puedes alterarlos, rayándolos o modificándolos de cualquier forma.

No, todo producto que recibas debe estar sellado, de no ser así debes avisarnos inmediatamente por el chat y mandarnos una fotografía de respaldo.

Pues es el momento de ser un colaborado 5 estrellas, siendo proactivo y buscando una solución al problema 

Primero avísanos, para estar al tanto. Luego debes comunicarte con el cliente, explicar situación y pedir disculpas, e ir a hacer el cambio o recuperación del producto. Asumir y corregir un error propio es una de las cualidades que un colaborador debe tener, y que le otorga evaluaciones de 5 estrellas.

Cuando aceptas una tarea, ésta debe ser realizada inmediatamente. Si llegas a tener algún inconveniente te debes comunicar con nosotros inmediatamente a través del chat. Una ruta siempre debe ser terminada el mismo día y antes de las 21:00 horas. 

Ser considerado dentro de la categoría de colaborador Premium implica que has cumplido una serie de requisitos, tales como:

– Contar con experiencia de más de 500 entregas.

– Haber hecho entregas de forma constante en los últimos 3 meses.

– No tener registros de incidentes de conducta y desempeño.

– Demostrar cualidades y destrezas como: constancia, compromiso, responsabilidad, puntualidad, respeto a las personas y procesos, amabilidad, ser confiable, comunicación asertiva y oportuna, buena actitud, disposición comprobada para el trabajo en equipo con nosotros y proactividad.

– Participar en las capacitaciones para colaboradores.

Al cumplir estos requisitos y otros específicos que requieran algunas operaciones especiales, podrás ser candidato a colaborador  Premium y formar parte de una Network de entregas.

Al ser seleccionado recibirás un email de invitación para iniciar el proceso de integración a una Network. Si aceptas deberás participar en entrenamientos y superar con resultados positivos las evaluaciones después de un periodo de prueba de varias semanas. Cuando logres esto, podrás mantenerte en esta red especial de entregas.